Politique de traitement des plaintes et de règlement des différends

 

Chez PMT ROY Agence en assurance de dommages, notre priorité est de donner pleine et entière satisfaction à nos clients et vous pouvez nous aider à atteindre cet objectif en nous faisant part de vos commentaires.

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits et/ou des services que vous avez reçus, nous vous invitons à nous en faire part. Dans le but d’apporter un règlement rapide et équitable à vos insatisfactions, nous avons élaboré et mis en place un processus de règlement des plaintes et différends. Toute plainte formulée par nos clients fait l'objet d'une analyse consciencieuse.

 

1re étape :  Adressez-vous à votre représentant

La plupart des situations peuvent être réglées par votre représentant. Il connaît bien votre dossier et les divers intervenants. Contactez-le et expliquez-lui vos préoccupations, votre insatisfaction ou votre problème.  Celui-ci devrait pouvoir corriger la situation dans un délai raisonnable.

 

2e étape : Adressez-vous à la direction

Si votre représentant n'a pu vous donner entière satisfaction, demandez à parler directement avec son superviseur. Certaines situations plus complexes nécessitent parfois l'intervention d'une personne plus expérimentée, ayant davantage de connaissances et des pouvoirs accrus.

 

3e étape :  Adressez-vous au responsable du traitement des plaintes et règlement des différends

Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de corriger la situation, vous pouvez exprimer votre insatisfaction verbalement ou par écrit en vous adressant à notre responsable des plaintes. Celui-ci procédera à un examen rigoureux de votre demande.

 Voici les coordonnées pour rejoindre le responsable des plaintes et différends :

Mathieu Perreault, Responsable des plaintes et différends à l’Agence PMT ROY                             

Sans frais: 
1 844 981-2051
Téléphone :
418-781-2051
Télécopieur :
418 780-0707

Adresse :
PMT ROY Agence en assurance de dommages
955, boul. Pierre-Bertrand, bureau 140                             
Québec (Québec) G1M 2E8

 Afin que le responsable du traitement des plaintes et règlement des différends dispose de toute l'information nécessaire, transmettez-lui les éléments suivants:

  • Vos coordonnées personnelles et le numéro de la police d'assurance
  • Une description du préjudice que vous considérez subir ou avoir subi (par exemple: j'ai été privé de mon véhicule pendant 3 jours)
  • Le détail du reproche adressé à notre cabinet (par exemple: le représentant n'a pas agi correctement)
  • Les mesures correctives réclamées (par exemple: je demande que mon dossier de conduite soit corrigé)
  • Un accusé de réception vous sera transmis dans les 5 jours suivant la réception de votre lettre.

Le responsable procédera ensuite à l'analyse de votre plainte et une réponse vous sera transmise au plus tard 30 jours suivant la réception de tous les renseignements requis.

 

4e étape :  Demandez le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers

La distribution des produits financiers au Québec est régie par l'Autorité des marchés financiers (AMF). Si vous n'êtes pas satisfait de l'examen ou de la décision rendue par notre responsable des plaintes et différends, vous pouvez demander que votre dossier soit transféré à l'Autorité des marchés financiers qui fera l'examen de votre dossier.

Québec 
Place de la Cité, Tour Cominar                    
2640, boul. Laurier, bureau 400                   
Québec (Québec) G1V 5C1                         

Téléphone :   418 525-0337                       
Télécopieur : 418 525-9512

Montréal
800, rue du Square Victoria
C.P. 246, Place Victoria
Montréal (Québec) H4Z 1G3
Téléphone : 514 395-0337
Télécopieur : 514 873-3090                   
Numéro sans frais : 1-877-525-0337

Vous trouverez également diverses informations à ce sujet sur le site Web de l'Autorité: https://lautorite.qc.ca/grand-public/assistance-et-plainte/